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Patch&Releasemanagement >> Neue Software ausgerollt

Liebe Kollegen, ich möchte Sie darüber in Kenntnis setzen, dass die neueste Version unseres Werkzeugs <ToolName> im Laufe des Tages bei Ihnen automatisch installiert wird. <PURPOSE> <TOP-FEATURES> Das Werkzeug kann über eine Verknüpfung auf dem Desktop gestartet werden. Zusätzlich wird eine Verknüpfung unter Programme -> BLOCK -> <ToolName> eingerichtet. Gegebenenfalls wird ein Neustart des Rechners erforderlich sein. Eine Dokumentation […]

call-center

iTOP – Die wichtigsten Notifications

Die Trigger Trigger (on object creation): T000 User Request new A000/A001 Description T000 User Request new A000/A001 Target class User Request Filter SELECT UserRequest WHERE Status = ’new‘ Trigger (on entering a state): T001 User Request assigned A002 Description T001 User Request assigned A002 Target class User Request Filter State assigned Trigger (on entering a […]

communication

Prinzip III – Kummuniziere!

Wichtige Entscheidungen, Prozessbeschreibungen und Changes müssen stets sauber an alle Kollegen kommuniziert werden. Bei Changes sollten mindestens die folgenden Punkte für alle Kollegen zur Verfügung gestellt werden: die Komponente, die sich geändert hat der Zeitpunkt der Änderung der Grund der Änderung dokumentierte Fallbackstrategie Ansprechpartner Auswirkungen auf andere Komponenten Personenkreis, der im Störungsfall informiert werden muss […]

meerkat

Prinzip II – Einfach!

Sicherlich mag es im IT-Bereich durchaus eine Vielzahl sehr komplexer Sachverhalte geben. Der Alltag darf meiner Ansicht nach allerdings nicht darin bestehen, immer komplexere Sachverhalte zu schaffen und beherrschen zu wollen. Die eigentliche Herausforderung besteht darin komplexe Themen so einfach wie möglich aufzubereiten. Jeder Kollege muss in der Lage sein, die vereinfachten Sachverhalte zu verstehen. Nur so […]

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Mitarbeiter Awareness >> Schadhafte Emails

Liebe Kolleginnen und Kollegen, aus gegebenem Anlass möchte ich noch einmal darauf hinweisen, dass aktuell wieder besonders viele schadhafte Emails im Umlauf sind. Einige davon scheinen offenbar von einem bekannten Absender zu stammen, obwohl sie tatsächlich von einer anderen Quelle stammen. Erste Anhaltspunkte über einen gefälschten Absender erhält man, wenn man mit der Maus über […]

risk

Identifikation von IT-Risiken und Maßnahmen zur Risikovermeidung

Nach Beenden der IT-Asset-Analyse müssen nun die IT-Risiken identifiziert werden. Meiner Meinung nach sollten diese am Besten immer ganz individuell zum Beispiel per Brainstorming ermittelt werden und dann so einfach wie möglich ausformuliert werden. Es bietet sich an im Anschluss daran direkt mit der Identifikation von geeigneten Maßnahmen zur Risikovermeidung beziehungsweise Risikoreduktion fortzufahren. Wem es […]

binary

IT-Asset-Analyse

Die IT-Asset-Analyse ist notwendige Voraussetzung für eine IT-Risikoanalyse. Hier gilt es zunächst die wichtigen IT-Assets zu identifizieren und deren Kritikalität für den Unternehmenserfolg zu beurteilen. Als IT-Asset verstehe ich nicht nur IT-Prozesse sondern auch IT-Projekte, IT-Systeme und IT-Ressourcen. Dadurch erweitere ich folgende Definition für den Begriff IT-Asset, um mit der IT-Risikoanalyse eine große Bandbreite abdecken […]

heartbeat

IT-Systemmonitoring

Durch Monitoringsysteme lassen sich IT-Komponenten proaktiv überwachen. Sofern Komponenten ausfallen kann – zwar reaktiv – aber unmittelbar darauf reagiert werden. In den meisten Fällen lassen sich durch das Konfigurieren von Grenzwerten allerdings proaktiv Ausfälle von Komponenten verhindern. Beispielsweise können Festplattenkapazitäten überwacht und somit rechtzeitig vergrößert werden. Ebenso können auf Serversystemen Sicherheitslücken proaktiv geschlossen werden, indem die […]

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Prinzip I – Sei aggressiv!

Keine Angst das soll jetzt keine Aufforderung zur Gewalt sein. Vergessen Sie die Definition aus dem Duden. Mit aggressiv meine ich nicht angriffslustig oder etwa streitsüchtig. Vielmehr geht es mir um die Herleitung des Begriffs aus dem Lateinischen „agredi“; also an etwas herangehen. Ziel soll es sein, die Dinge aktiv anzugehen und nicht passiv auf Probleme zu […]